A Pasmo não filtra nota
Muitas ferramentas de avaliação mostram o link do Google só para quem deu nota alta. A política do Google proíbe pedir avaliação dessa forma. Na Pasmo, todo cliente vê as mesmas duas opções, com qualquer nota.
“Desencorajem ou proíbam avaliações negativas ou peçam avaliações positivas aos clientes de forma seletiva.”
“Discourage or prohibit negative reviews, or selectively solicit positive reviews from customers.”
“Ao pedir avaliações, os comerciantes não podem exigir nem pressionar os usuários a deixar classificações ou escrever avaliações no local. Também não podem pedir que um conteúdo específico seja incluído.”
“When soliciting reviews, merchants should not require or pressure users to leave ratings or write reviews while on the premises, nor should they request that specific content be included.”
“Ofereçam incentivos, como pagamento, descontos, produtos e/ou serviços sem custos financeiros, em troca da publicação de qualquer avaliação ou revisão ou da remoção de uma avaliação negativa.”
“Offer incentives – such as payment, discounts, free goods and/or services - in exchange for posting any review or revision or removal of a negative review.”
O que muda na tela
Quem não gostou nunca vê o Google. Só quem gostou chega lá.
As duas opções aparecem juntas, com o mesmo peso, para qualquer nota. A pessoa decide.
A equipe aponta o QR e deixa a pessoa decidir
A segunda regra proíbe pressionar o cliente a avaliar no local, e a terceira proíbe qualquer vantagem em troca de avaliação. Por isso o roteiro da Pasmo para a equipe é curto: mostrar onde está o QR, se o cliente perguntar, e parar aí.
- Pode
- “O QR da mesa é para contar como foi, se você quiser.”
- Não pode
- Pedir avaliação antes de o cliente sair, pedir nota 5, sugerir o que escrever ou citar o nome de um funcionário.
- Não pode
- Oferecer desconto, brinde ou pagamento em troca de avaliação, ou para o cliente apagar uma avaliação negativa.
O Google remove avaliações obtidas por manipulação e pode restringir a conta de quem descumpre a política.